Política de reembolso

Plazo para devolver

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones

Por tratarse de suplementos nutricionales y productos de cuidado personal, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original. Por razones de salud y seguridad no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin sello, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o distintos a lo que pediste.

Las garantías o programas de satisfacción que ofrecen los fabricantes en sus propias tiendas (por ejemplo, la garantía de devolución de 365 días de BIOptimizers) aplican únicamente a compras hechas directamente con ese fabricante y no a compras realizadas en sanovit.shop.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@sano-vit.com con tu número de orden, el producto y el motivo.
2. Te confirmaremos en un plazo de 2 días laborables si la devolución procede y te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía el producto en su empaque original. No envíes productos sin recibir nuestra confirmación.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), en cuyo caso cubrimos el envío.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llegó dañado por el transporte, con el sello roto o no es el que pediste, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Si detectas un defecto de fabricación más adelante, avísanos dentro del plazo general de 30 días desde la entrega, aunque el producto ya esté abierto. En ambos casos lo resolveremos con un reemplazo o con un reembolso completo, sin costo para ti.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea nuestro.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un producto es devolver el original siguiendo esta política y hacer una compra nueva del producto que deseas.

Suscripciones

Puedes pausar, saltar una entrega, cambiar la frecuencia o cancelar tu suscripción desde tu cuenta en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Los cambios hechos después de esa fecha aplican al siguiente ciclo. Los pedidos de suscripción ya enviados siguen las mismas condiciones de devolución de esta política. En los planes prepagados, los ciclos ya enviados no son reembolsables salvo por producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, productos marcados como venta final ni productos comprados a través de terceros o en puntos de venta físicos; en esos casos aplica la política del establecimiento donde se compró.

Contacto

Sanovit LLC, Jaycob 635, 2nd Floor, Hillside, Summit Hills, San Juan, PR 00926. Teléfono +1 (939) 358-0712. Correo info@sano-vit.com.